에이전시 입금 오류 관련 대응 문제

안녕하세요.

5월 초에 에이전시에서 돈을 입금해 줬는데 제 이름을 잘못 기재해서 은행에서 반송했습니다.

그런데 2주가 지난 현재 에이전시에서는 돈이 반송되지 않았다는 말만 반복하고 있습니다. 돈을 반송하고 10일 동안은 제 메일에 전혀 답이 없었고요.

국내 은행에 확인한 결과, 반송은 되었고 현재 자금이 어디에 있는지 오직 송금인만 송금한 은행을 통해 확인할 수 있다고 합니다.

그래서 에이전시에 은행 측에 확인해 보라고 했는데 돈이 반송되지 않았고 자기들은 할 수 있는 게 없다, 돈 반송되지 않으면 돈 못 준다는 말밖에 안 합니다.

무슨 반송 확인서 같은 걸 보내달라길래 제가 은행에 요청해서 반송 내역까지 보내주었는데, 그래도 아무 대응이 없습니다.

다른 에이전시도 이름을 잘못 기재한 적이 있었는데, 은행에서 반송하고 바로 다음 날 에이전시에서 대금을 받았다고 확인해 주었습니다. 나라는 다르지만 이전 에이전시나 지금 에이전시나 둘 다 유럽 에이전시고요..

반송 과정에서 은행에 무슨 문제가 생긴 것 같은데 에이전시는 똑같은 말만 반복하고 최근에는 제 메일도 무시하네요.

에이전시 측에선 별로 이 문제를 해결하고 싶다는 의지도 없는 것 같고 어떻게 해야 좋을지 모르겠습니다...